Política de Reembolso

Última atualização: 11/09/2025

1. Objetivo

A Política de Reembolso da NetCloud visa esclarecer as condições em que reembolsos podem ser solicitados e como serão processados, garantindo transparência e segurança aos clientes.

2. Serviços Abrangidos

Esta política se aplica a:

  • VPS e servidores dedicados;

  • Hospedagem de sites e plataformas digitais;

  • Scripts, softwares e produtos digitais adquiridos;

  • Serviços de consultoria e suporte remoto.

3. Condições de Reembolso

  • Produtos digitais e scripts: reembolso somente em caso de defeito técnico comprovado, desde que o produto não tenha sido modificado ou instalado incorretamente pelo usuário.

  • VPS e hospedagem: reembolso parcial ou crédito proporcional apenas se houver downtime comprovado acima de 48 horas consecutivas, sem aviso prévio.

  • Serviços de suporte e consultoria: não há reembolso após prestação do serviço remoto ou instalação concluída.

4. Prazo para Solicitação

  • Reembolsos devem ser solicitados em até 7 dias corridos após a entrega do serviço ou produto;

  • Solicitações fora desse prazo poderão ser analisadas caso a caso, sem obrigação de reembolso.

5. Processo de Reembolso

  • O cliente deve enviar solicitação por e-mail para suporte@netcloud.fun, detalhando o problema e anexando comprovantes, se aplicável;

  • A NetCloud analisará e retornará em até 5 dias úteis;

  • Em caso de aprovação, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

6. Exclusões

  • Produtos digitais já entregues e funcionando corretamente;

  • Serviços contratados e concluídos;

  • Alterações realizadas pelo usuário que causem mau funcionamento.